Informativa sui rimborsi

📦 Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 Ottobre 2025

Benvenuto su AeternumStore.it.
Tutti i nostri gioielli vengono realizzati e controllati con la massima cura prima della spedizione.
Desideriamo garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti, nel pieno rispetto della normativa vigente, ma anche tutelare la qualità e l’integrità dei nostri prodotti.

🕒 Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.

Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una richiesta scritta via email a assistenza@aeternumstore.com, indicando nell’oggetto:

“Richiesta di Reso – [Numero Ordine]”.

Le richieste di reso non inviate via email o prive del numero d’ordine non verranno prese in considerazione.

📋 Procedura di Reso

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti invierà via email il Modulo di Reso Ufficiale, che dovrà essere compilato in ogni sua parte e rispedito insieme al prodotto.

Nel modulo verranno richiesti:

  • Numero ordine e nome completo

  • Data di ricezione del prodotto

  • Motivo dettagliato del reso

  • Foto del gioiello (fronte, retro e confezione originale)

  • Foto della ricevuta di spedizione

  • IBAN per il rimborso

Solo le richieste complete di tutte le informazioni richieste verranno elaborate.

🚚 Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il pacco dovrà essere inviato entro 14 giorni dall’autorizzazione al seguente indirizzo (che verrà comunicato via email al momento dell’approvazione della pratica).

Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile, poiché Aeternum Store non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante la spedizione.

🔍 Condizioni per l’Accettazione del Reso

Per motivi igienici e di sicurezza, possono essere accettati solo resi di:

  • Gioielli mai indossati, non danneggiati e non modificati

  • Confezione originale integra e completa (inclusi eventuali certificati o accessori)

  • Sigilli o pellicole di protezione intatti

I prodotti appartenenti alla linea “Premium Moissanite” o personalizzati su richiesta del cliente non possono essere restituiti, in quanto realizzati su specifiche individuali.

Qualsiasi prodotto che presenti segni di utilizzo, graffi, residui o confezione mancante verrà rispedito al cliente, con spese di spedizione a suo carico.

⏳ Tempi di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto presso il nostro magazzino, tramite bonifico bancario sul conto indicato nel modulo di reso.

Nel caso in cui il reso non rispetti i requisiti indicati, non verrà emesso alcun rimborso e il prodotto resterà disponibile per il ritiro da parte del cliente.

⚠️ Prodotti Difettosi o Errati

Nel raro caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso o errato, il cliente dovrà inviare entro 48 ore dalla consegna una comunicazione via email allegando foto e descrizione dettagliata del problema.
Il nostro reparto qualità valuterà la segnalazione e, in caso di conferma, fornirà le istruzioni per la sostituzione.

💬 Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro servizio clienti è disponibile via email all’indirizzo:
📧 assistenza@aeternumstore.com,

🖋️ Nota Finale

Effettuando un ordine su AeternumStore.it, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica di reso e rimborso.

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